3 secciones
6 lecciones
3 semanas
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Plegar todas las secciones
Sección 1: Fundamentos de la Atención al Cliente
3
1.1
¿Qué es y por qué es vital la Atención al Cliente?
46 minutos
1.2
El Cliente en el Centro: Entendiendo sus Expectativas y Percepciones
26 minutos
1.3
Cuestionario de Fundamentos de la Atención al Cliente
5 preguntas
Sección 2: Habilidades Clave para una Interacción Exitosa
3
2.1
Comunicación Efectiva: Escucha Activa, Claridad y Empatía
1 hora
2.2
Resolución de Problemas y Gestión de Conflictos con Profesionalismo
48 minutos
2.3
Cuestionario de Habilidades Clave
5 preguntas
Sección 3: Aplicación Práctica y Profesionalismo en Acción
4
3.1
La Actitud Profesional: Etiqueta, Proactividad y Adaptabilidad
1 hora
3.2
Construyendo Relaciones Duraderas: Fidelización y Valor Añadido
39 minutos
3.3
Cuestionario de Aplicación Práctica
5 preguntas
3.4
Curso Introducción a la Atención al Cliente
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